Dark sites: respuesta a la crisis en tiempo Internet
En situaciones de crisis muchas voces se alzan para dar su interpretación sobre lo que ha ocurrido y sobre los porqués. Con el fin de que las organizaciones puedan contar con un canal de comunicación directo, le sugerimos la elaboración de una página web de respuesta ante situaciones de crisis.
Web de crisis
El web de crisis es una solución de valor añadido que permite, a través de un análisis previo de todas las posibles incidencias, tener preparado un dispositivo de comunicación que se active inmediatamente y ponga en marcha un procedimiento de información previamente diseñado.
Un dark site debe permitir al Director de Comunicación y al equipo de crisis actualizar de modo sencillo la información, compartir y filtrar todos los hechos que se vayan produciendo y hacer llegar a las diferentes audiencias -periodistas, accionistas, clientes, proveedores, opinión pública- la información que reclamen o necesiten.
Este servicio permite gestionar la información, optimizar la comunicación con las diferentes audiencias y transmitir la mejor imagen de la Compañía.
Contenidos
Los contenidos de la página web de respuesta ante situaciones de crisis suelen estar formados por:
- Información sobre la empresa y su posicionamiento
- Notas de Prensa
- Información de contacto
- Imágenes y vídeos (para su descarga por parte de los medios de comunicación)
- Testimonios de apoyo de terceras partes
- Enlaces
- Documentos de preguntas y respuestas (FaQ)
La página web informará puntualmente de lo que está haciendo la empresa y cómo evoluciona la situación. Por eso, debe ser suficientemente flexible para actualizarse facilmente y transmitir en tiempo Internet sobre los acontecimientos más importantes.