¿Rentabiliza su presencia en Internet?

Internet es, sobre todo, un medio de comunicación. Tenemos que identificar a quién queremos dirigirnos, qué quieren saber de nosotros y qué les queremos contar. Y hacerlo de un modo fácil para el usuario: sencillo, rápido y atractivo. Necesitamos crear contenidos específicos para cada una de nuestras audiencias, pensando siempre en el usuario.

Una de las ventajas de Internet es que permite la comunicación uno-a-uno con los usuarios. Si identificamos qué les interesa, qué información han consultado otras veces, qué relación tienen con nuestra compañía, podemos personalizar la información que reciban.

Podemos crear newsletters con información segmentada para nuestras audiencias, microsites con información reservada a diferentes colectivos. Podemos incluso configurar un homepage personalizado donde aparezcan los contenidos y novedades que más interesen a los diferentes segmentos de nuestro público objetivo.

Si queremos rentabilizar la inversión que hagamos en nuestro web corporativo, tenemos que pensar en nuestros usuarios. Hace seis años, pensábamos que si teníamos un web corporativo todo el mundo vendría a verlo. Hoy sabemos que los usuarios sólo vendrán si el web lo hemos construido pensando en ellos.

¿...y cómo utiliza su Intranet?

Un sistema eficiente de compartir el conocimiento mejora la productividad, apoya una cultura de trabajo en equipo, facilita el aprendizaje a través de la difusión de las best practices y da acceso a la información.

La teoría es fácil. El desafío es conseguir que funcione. Nosotros pensamos que los principales problemas no son los tecnológicos, sino que tienen que ver con nuestra capacidad de comunicación y de gestión del cambio.