Margen

Lo siguiente es una síntesis de los pasos a seguir en la implantación y afianzamiento de un sitio web. Vale lo mismo para un presupuesto de mil millones que para otro de cien mil pesetas, para tu proyecto personal que para otro que vaya a salir en bolsa mañana. Está muy condensado, pero todo lo que se dice es extremadamente importante para que no pierdas el tiempo y el dinero. Todos los pasos son obligatorios. Dales la importancia que se merecen porque si incumples alguno puede ser la causa del fracaso. Imágina que al final de cada paso hemos escrito en mayúscula y con exclamaciones la palabra "imprescindible". Si tienes o vas a crear un sitio, por favor, léelo despacio y medita sobre cada paso, puede ayudarte.

Primera fase: Introducción

I. Registro de dominio y selección de alojamiento.
II. Definición de nuestro público objetivo.
III. Posicionamiento frente a la competencia, ¿cuál es nuestra diferencia de marca?
IV. Definición de cuáles serán nuestros ganchos y atractivos.
V. Creación de un sitio altamente profesional y automatizado basado en las conclusiones obtenidas de los tres puntos anteriores.
VI. Construcción del canal de distribución. (Por ej. programas de afiliados).
VII. Alta calidad de productos y/o servicios y atención al cliente.
VIII. Actualización constante de los contenidos.
IX. Promoción en un mercado segmentado.

Segunda fase: Afianzamiento

I. Ampliación de la participación en el mercado.
II. Retener a los clientes y conseguir nuevos.
III. Ampliación, mejora y actualización constante de los contenidos.
IV. Mantenimiento y, si es posible, mejora de la atención al cliente.

¿Cómo averigüar cuáles son esas diferencias de nuestro producto o servicio que debemos destacar como ventaja frente a la competencia? Es tan fácil como cumplimentar este sencillo cuestionario:

A. Nuestro producto o servicio ofrece los siguientes beneficios:
B. A los cientes siguientes:
C. Nuestro producto o servicio es mejor que el de la competencia por lo siguiente:
D. Podemos probar que somos los mejores porque:

Si no lo has hecho antes dedica un tiempo ahora mismo a responder a estas preguntas y habrás definido importantes puntos ahorrando así pasos alocados y gastos de tiempo y dinero.

Por ejemplo:

Nuestro producto o servicio ofrece los siguientes beneficios (para una tienda de bonsais): El poder conseguir en un mismo sitio cualquier variedad de bonsais que el cliente pueda desear no importa de qué parte del mundo. El poder obtener amplia información sobre el cuidado de las distintas especies de forma gratuita. El poder contactar con otros aficionados al mundo de los bonsais.
A los clientes siguientes: A los aficionados a los bonsais. Secundariamente, a los amantes de las plantas en general.
Nuestro producto o servicio es mejor que el de la competencia por lo siguiente: La oferta es ilimitada, nunca decimos que no lo tenemos. Cuenta con su propia comunidad virtual abierta a todo aficionado. (Para otros productos: Sin colorantes ni conservantes / Los precios más bajos / Recomendado por los especialistas).
Podemos probar que somos los mejores porque: Nuestra atención al cliente habla por sí sola; podemos mostrar decenas de testimonios espontáneos de clientes satisfechos. Nuestra variedad de productos es mucho mayor. Ofrecemos garantías especiales.

Una vez que hemos determinado quién es nuestro cliente sabremos cómo hablarle, cómo atraerle y conservarle y dónde encontrarlo concentrado en grandes cantidades, lo que nos ayudará a crear campañas promocionales mucho más efectivas y rentables que si nos dirigiéramos a un público generalizado. Aunque, naturálmente, cada uno está sujeto a su disponibilidad económica, el consejo que aquí damos es destinar siempre una cierta cantidad de dinero, aunque sea modesta, a la inversión publicitaria. Incluso con un presupuesto pequeño se puede realizar una campaña que les servirá al menos para valorar el riesgo y conveniencia o no de invertir mayores cantidades.